Reisevilkår for Berg Reiser AS

Berg Reiser AS er medlem av Reisegarantifondet (RGF).
Reisevilkårene er grunnlaget for dine rettigheter som reisende og våre som arrangør av reiser.
Les også ”Alminnelige vilkår for pakkereiser” som vi er pålagt å følge – klikk her.

GENERELT
Berg Reiser AS tilbyr reiser basert på ulike billettyper på rutefly og er underlagt internasjonale regler. Billetten kan vanligvis ikke endres etter at reisen er påbegynt, og det gis ikke refusjon for delvis benyttet billett. Det finnes likevel unntak, og dette spesifiseres ved bekreftelse av reisen. Billetten kan i de fleste tilfeller ikke benyttes av andre enn den er utstedt på.

Våre priser gjelder pr. person om ikke annet er nevnt. Vi tar forbehold om endringer i avgangstider på flyene, og om stedlige arrangementer. Våre tilbud er ut fra rimeligste og raskeste reiserute, men vi tar forbehold om forandringer, f.eks. ved ventelister. Da blir neste fly booket. Ved ledig kapasitet i høyere bookingklasser på flyet, vil kunden bli forespurt om aksept av evnt. høyere pris før reservasjon. Det samme gjelder også ved ledig plass på det enkelte hotell ved planleggingen. Dersom oppsatte hotell er fullt, vil kunden få tilbud om et annet hotell av tilsvarende kategori. 

Forsinkelse kan oppstå på grunn av værforhold, teknisk feil, streik eller annet, og kunden kan av den grun miste eventuell videre flyforbindelse. Flyselskapet som kunden reiser med er ansvarlig for å forandre billetten til nærmereste korresponderende fly med samme selskaper. Det opprinnelige flyselskapet som har ansvaret for flyvningen kan også forandre billetten til andre flyselskaper, dersom dette tillates. Det er en forutsetning at kunden har en gjennomgående flybillett. Flyselskapet plikter også å kompensere kunden ved forsinkelser av lang varighet med måltider, kompensasjon eller hotell. Alt avhenger av varigheten på forsinkelsen. Erstatning som tapt ferie eller tapt arbeid godtgjøres ikke. Selvforskyldte faktorer, som for eksempel forsinket tog til flyplassen eller lignende, vil føre til at flybilletten ikke kan forandres. Ny billett må i lignende tilfeller betales av kunden selv.

BESTILLING
Bestilling kan gjøres pr. telefon, faks eller e-post. Etter bestilling av reisen vil du motta en reisebekreftelse med detaljert informasjon om reisen din. Her fremkommer priser og preliminære flytider, samt eventuell tilleggsopphold. Det er viktig at du sjekker at dato og reise stemmer i henhold til hva du har bestilt, samt at alle navn er korrekt skrevet og i henhold til passet. Eventuelle feil må meldes fra umiddelbart etter mottagelse av bekreftelsen.  

Ved betaling via kryptert betalingslink med kredittkort vil personopplysninger og kortdata ikke bli lagret. Disse brukes kun til administrasjon av bestilling og betaling. Mail-adresser nyttes ikke til direkte markedsføring (nyhetsbrev o.l.) uten at dette er godkjent av kunde.

1. PÅMELDING OG BETALING.
Påmeldingen er bindende for den reisende når muntlig eller skriftlig bestilling har funnet sted, og for Berg Reiser AS når reisen er bekreftet. Reisen må være betalt innen de frister som gjelder for den aktuelle reise.

Det innkreves generelt et depositum på kr 1 000,- per person dersom det er over 60 dager til avreise. Resterende beløp betales 60 dager før avreise.

Ved bestilling under 30 dager til avreise betales 100% av pakkeprisen innen 3 virkedager. Billetter og reisedokumenter sendes til kunden når totalbeløpet for pakkeprisen er betalt.

Vi gjør oppmerksom på at betaling med kredittkort medfører en en kostnad på 2% av beløpet som ønskes belastet.  

Depositumsbeløp og betalingsfrister kan endres i henhold til spesielle regler fra underleverandører og flyselskapet. Dette vil fremgå av reisetilbudet eller reisens program.

2. BESTILLINGENS OMFANG
Bestillingen omfatter de ytelser som er avtalt mellom arrangøren og den reisende. Ved vurderingen av hva som er avtalt, tas det utgangspunkt i det utstedte reisedokument, og det skal legges vekt på hva som er lovet i arrangørens brosjyrer, annonser og annet markedsføringsmateriell, skriftlige opplysninger om reisen gitt av en selger eller arrangør, samt det man har grunn til å vente seg i henhold til det nevnte materiell. Dersom arrangøren vil ta forbehold som knytter seg til bestemte sider ved transporten, hotellet m.v., må dette bekreftes skriftlig.
Dersom bestillingen skal fravike programmet eller omfatte tilleggsytelser som f.eks. enkeltværelser, utflukter eller lignende skal dette bekreftes skriftlig. Tilslutningsreiser (utflukter, transport m.m.) er kun inkludert i reisens pris dersom dette fremkommer tydelig i katalog eller gjennom annen avtale. Tilbud kunden aksepterer under oppholdet, men som ikke er spesifisert i katalog eller reisedokumenter, må betales separat og kan derfor ikke anses som en del av selve pakkereisen.

2.1 ENDRING AV BESTILLING
Inntil 30 dager før avreise kan den reisende forandre reisedag, reisemål, hotell o.l gratis. Dette gjelder dersom flyselskapet og hotellet godtar endringen og at det er ledige rom og plasser. Endringer kan medføre en høyere eller lavere pakkepris. Endringer som blir gjort senere enn 30 dager før avreise, kan arrangøren anse som avbestilling og ny bestilling.

3. INFORMASJON TIL DEN REISENDE.
Ved bestilling eller senest ved oversendelse av reisedokumentene skal den reisende gjøres spesielt oppmerksom på følgende forhold:
• Arrangørens navn, adresse og telefon, reisens pris og hvilke ytelser som inngår i prisen.
• At den reisende selv må sørge for gyldig pass (må være gyldig i mininum 6 måneder etter hjemkomst), eventuelt visum, vaksinasjoner og de forsikringer som ønskes (reisegods-, ansvars, avbestillings, sykeforsikring m.v.).
• De alminnelige og spesielle vilkår som gjelder for den reisen som er bestilt og hvor disse vilkårene er å finne. Dersom det for den aktuelle reisen skal gjelde vilkår som avviker fra disse alminnelige vilkårene skal dette tydelig fremgå.
• Hvilke bestemmelser som gjelder for betaling og avbestilling.
• At arrangøren i visse tilfelle har anledning til å forhøye prisen.

4. AVBESTILLING. 
Dersom deltakeren uteblir ved avreise eller er forhindret fra å reise p.g.a. manglende billetter, pass eller andre dokumenter, vil arrangøren beregne seg reisens fulle pris. Når en eller flere i samme reisefølge avbestiller, og reisens pris er basert på at to eller flere personer disponerer samme rom, har arrangøren rett til å ta tillegg for de resterende personer i henhold til gjeldende prislister. På samme vis kan ekstrasengsrabatt trekkes tilbake. Gunstigere innkvartering skal tilbys hvis det er mulig. Arrangøren kan fastsette andre avbestillingsregler når reisens særegne karakter gjør det rimelig.

4.1 Avbestillings-/endringsgebyrer.
For pakkereiser med fly og landarrangement med Berg Reiser AS gjelder følgende:

  1. a) Ved avbestilling: innen 60 dager før avreise, kan reisen avbestilles mot et gebyr.
    b) Ved avbestilling: 60 – 14 dager før avreise, beregnes 50% av reisens totale kostnad.
    c) Ved avbestilling: under 14 dager før avreise, kan hele reisens kostnad bli belastet.

 Spesielle regler gjelder ved avbestilling ved sykdom.

Avbestillingsbeskyttelse/forsikring refunderes ikke ved avbestilling. Det kan gjelde egne regler ved avbestilling av flybilletter. En bestilling kan som hovedregel ikke overdras til andre.

NB! Vi gjør oppmerksom på at disse gebyrene er generelle, og at det ved bestilling vil komme fram om hva som er gjeldende avbestillingsgebyrer for pakkereisen som er bestilt, da ulike underleverandører og flyselskaper praktiserer med ulike regler.

5. AVBESTILLING VED SYKDOM
Berg Reiser AS kan tilby den reisende en avbestillingsbeskyttelse. Rett til av avbestilling etter denne bestemmelse gjelder bare hvor den reisene har akseptert tilbud om avbestillingsbeskyttelse. Avbestillingsforsikring kan gi rett til fri avbestilling av reisen fram til avreise, eventuelt mot egenandel. Dekning og vilkår i følge forsikringsselskapets regler.

6. ENDRINGER I PRISER, YTELSER M.V.
Prisene baserer seg på gjeldende fly- og hotelltariffer, skatter, avgifter og valutakurser pr. bestillingsdato. Berg Reiser AS tar forbehold om eventuelle prisendringer som måtte tre i kraft etter dette tidspunktet. Varsel om økning må være den reisende i hende senest 14 dager før avreise. Prisøkning på mer enn 10% gir den reisende rett til å heve kjøpet og få hele reisens pris refundert. Frist for å fremsette krav om annullering er 3 dager fra varsel er mottatt, fristen skal fremgå skriftlig i varslet om prisøkning. Eventuelle flybilletter, hotell eller andre tjenester som kunden har bestilt hos andre enn Berg Reiser AS, har Berg Reiser AS intet ansvar for.

7. ARRANGØRENS PLIKTER. 
Arrangøren skal avvikle reise og oppholdet i samsvar med det som er avtalt med den reisende, jfr. punkt 2. Arrangøren skal i de tilfeller hvor det oppstår avvik fra den planlagte gjennomføring, i rimelig utstrekning sørge for at den reisende blir utsatt for minst mulig ulempe. Reisearrangøren skal snarest mulig opplyse om forhold han forstår eller bør forstå har betydning for den reisende.

8. KUNDENS PLIKTER.
Den reisende skal betale det avtalte beløpet senest på det tidspunkt som er fastsatt i arrangørens vilkår. Forsinket betaling anses alltid som vesentlig mislighold og gir arrangøren rett til å annulere bestillingen. Kunden plikter å kontrollere at billetter og reisedokumenter er i samsvar med bestillingen og at navn på reisende er i samsvar med hva som står i passet. Den reisende plikter under reisen å rette seg etter de regler og bestemmelser som er gitt av offentlig myndighet, arrangøren eller arrangørens representanter, herunder de ordensbestemmelser som måtte være gitt av det enkelte hotell, transportøren e.l.
Den reisende kan gjøres erstatningsansvarlig hvis han med vilje eller uaktsomhet påfører arrangøren tap, bl.a. ved ikke å overholde de bestemmelser som er nevnt ovenfor.
Den reisende må selv sørge for de nødvendige papirer for reisen (pass, visum, attester o.l.), tegne de forsikringer han ønsker (reisegods-. ansvars, ulykkes-, syke- og eventuell avbestillingsforsikring m.v.), samt sørge for nødvendig vaksinasjon. Den reisende plikter å holde seg orientert om avganger og etterkomme anvisninger som arrangør, transportør, lufthavn e.l. gir i den anledning.

ARRANGØRENS RETT TIL Å AVLYSE REISEN
Arrangøren kan avlyse en påtegningstur/gruppereise hvis:
• Forhold han ikke er herre over og som man ikke kunne ha forutsett da påmeldingen ble bindende, så som krig eller krigstilstand, naturkatastrofe, epidemi, arbeidskonflikter og tilsvarende (force majeure) gjør det vanskelig eller utilrådelig å avvikle reisen.
• Forhold på bestemmelsesstedet gjør det utilrådelig å reise pga. risiko for den reisendes liv eller helbred.
• Forholdene på bestemmelsesstedet gjør det urimelig å kreve at avtalen oppfylles.
Arrangøren skal snarest mulig underrette den reisende om avlysning. Når en reise avlyses, har den reisende krav på full tilbakebetaling av reisens pris. Utover dette kan den reisende ikke gjøre krav gjeldende, med mindre han er påført tap pga. arrangørens egen feil eller forsømmelse.
Når arrangøren finner det nødvendig kan en reise avbrytes eller omlegges etter at den er påbegynt og returreisen eventuelt foretas tidligere enn avtalt. I så fall har den reisende krav på tilbakebetaling av et beløp som svarer til det antall dager den reisende ikke har hatt utbytte av reisen.

10. DEN REISENDES RETT TIL HEVING (ANNULLERING).
A. Den reisende kan før avreisen heve reisen i følgende tilfeller:
1. Hvis avgangen forsinkes i mer enn 20% av turens varighet.
2. Hjemkomsttidspunktet blir vesentlig utsatt.
3. Om det på eller i nærheten av reisemålet oppstår krig eller krigstilstand, naturkatastrofe, epedemi, omfattende arbeidskonflikt eller andre like inngripende hendelser. Ved vurderingen av om hevningsgrunn foreligger, skal det legges vekt på norske myndigheters syn.
4. Prisforhøyelse etter punkt. 6 øker turens kostende med mer enn 10%.
5. Det inntreffer andre forhold av vesentlig betydning for turen (f.eks. at arrangøren forandrer feriested eller henviser den reisende til hotell av vesentlig dårligere kategori enn det som er bestilt).
I disse tilfeller har den reisende krav på full tilbakebetaling av reisens pris, men kan ikke gjøre ytterligere krav gjeldende. 

B. Etter at reisen er påbegynt kan den reisende heve (annullere) reisen helt eller delvis om:
1. Forhold som nevnt over i punkt 10.3 skaper fare for den reisendes liv og helbred.
2. Det foreligger vesentlig mislighold fra arrangørens side. I den utstrekning regelen i punkt 14 ikke kommer til anvendelse, har den reisende i disse tilfeller krav på prisavslag i henhold til prinsippene i punkt 12, jamfør også punkt 13.

11. MANGLER. 
Det foreligger en mangel ved reisen når den avviker fra det den reisende har rett til å kreve etter punkt 2 og 7. Likeledes er det en mangel dersom man har unnlatt å gi opplysninger eller har gitt feilaktige opplysninger om forhold som normalt vil være av betydning, forhold den reisende selv har gjort oppmerksom på at er av betydning, eller forhold som det på annen måte tydelig fremgår at er av betydning for den reisende. Ved vurderingen av om en mangel foreligger skal det legges vekt på om opplysningene eller utelatelsen av disse kan ha innvirket på den reisendes beslutning om å reise eller valg av arrangør. Avvik av en slik art som den reisende må regne med skjer fra tid til annen og som er av mindre betydning, anses ikke som mangel. 

Med mindre annet er avtalt, ansees ikke som mangel:
• Forsinket avgang eller fremskutt avreise som arrangøren kan godtgjøre at skyldes forhold som reisearrangør eller transportør ikke er herre over. Hvor tidsavviket er på mer enn 24 timer og reisens varighet er en uke eller mer og oppholdet på reisemålet blir tilsvarende forkortet, har den reisende likevel rett til prisavslag jfr. punkt 10, med mindre forsinkelsen skyldes force majeure, jfr. punkt 14. Det samme gjelder turer av kortere varighet, når forsinkelsen utgjør mer enn 15% av reisens varighet.
• Avvik fra vanlige vær- og temperaturforhold eller andre forhold av klimamessig karakter.
• Forhold som skyldes den reisenes egen forsømmelse.

RETTING AV MANGLER. 
Den reisende har rett til å kreve en mangel rettet, om dette ikke medfører uforholdsmessig store ulemper eller kostnader for arrangøren i forhold til mangelens betydning for den reisende. Arrangøren har rett til å rette mangelen om han tilbyr dette senest i forbindelse med klage fra den reisende, jfr. punkt 15. Den reisende kan bare motsette seg slik retting, dersom det er rimelig grunn til det. Arrangøren kan ikke kreve at den reisende bærer merutgiftene ved retting av mangler. Dersom den reisende ikke får den avtalte innkvartering, plikter arrangøren snarest å tilby den reisende et alternativ som fremstår som et likeverdig eller bedre alternativ enn det den reisende har bestilt.

13. PRISAVSLAG. 
Om mangelen ikke rettes på tilfredsstillende måte har den reisende krav på prisavslag. Dette gjelder likevel ikke dersom mangelen skyldes force majeure, jfr. punkt 14. Prisavslaget beregnes med utgangspunkt i reisens pris og skal tilsvare mangelens betydning.

14. ERSTATNING.
Dersom kunden har rett til å heve avtalen enten før reisens start – på grunn av vesentlige endringer i reisen, vesentlige endringer i avtalevilkårene i kundens disfavør eller prisøkning som overstiger 10% av den avtalte pris – og beskjed om hevingen er gitt arrangøren innen den fastsatte frist, eller under reisen p.g.a. vesentlige mangler som ikke lar seg rette, skal erstatning gis. Likeså skal det gis erstatning/prisavslag dersom reisen lider under mangler i forhold til det som er avtalt dersom slike mangler ikke må ansees å være uten betydning.
Kunden har i slike tilfeller rett på følgende:
Heving før reisen starter (unntatt force majeure): Tilbakebetaling av samtlige beløp som er betalt i henhold til avtalen, eller tilbud om å delta i en reise av tilsvarende eller høyere verdi dersom slike tilbud finnes. Dekning av dokumenterte, økonomiske tap som er en direkte følge av avlysningen.
Heving under reisen (unntatt force majeure): Kostnadsfri transport til avreisestedet eller til annet sted som måtte være avtalt. Forholdsmessig refusjon av den ikke-benyttede del av reisen.
Ved mangler ved reisen som ikke rettes, men som ikke fører til heving:
• Dekning av dokumenterte tap som følge av mangelen.
• Skjønnsmessig prisavslag, fastsatt etter mangelens art.
• Dekning av eventuelle utgifter kunden har hatt ved selv å rette opp mangler, når slike utgifter ikke ansees som urimelige.
• Eventuell godtgjørelse («kompensasjon») selv om økonomiske tap ikke er lidt, dersom mangelen har vært til vesentlig ulempe for kunden.
Der hvor kunden lider tap som følge av skade på person eller ting, eller noen mister forsørger som følge av erstatningsberettigede mangler ved pakkereisen, beregnes erstatningen etter de vanlige erstatningsrettslige regler, jfr. Lov om Skadeserstatning av 13. juni 1969, kapittel 2.
Kundens rett til erstatning etter ovenstående faller bort hvis arrangøren kan vise at den påberopte mangel, eller avlysningen av reisen, skyldes omstendigheter som ligger utenfor arrangørens kontroll, og som man ikke med rimelighet kunne vente at han skulle ha tatt i betraktning da avtalen ble inngått, og som verken han selv eller hans kontraktsmedhjelpere eller andre han har ansvar for, kunne unngå eller avverget følgene av. Force majeure-forhold på destinasjonen eller langs reiseruten regnes alltid som slike ikke-erstatningsberettigede forhold. Blir kunden påført tap som følge av mangler under transporten, og de aktuelle transportmidlers ansvar blir regulert av særskilt lovgivning, vil kundens krav beregnes etter de aktuelle særregler og ikke etter reglene i denne bestemmelse. Selv om arrangøren ikke har økonomiske eller begrenset ansvar etter ovenstående regler, plikter han å yte nødvendig og mulig bistand.

15. KLAGEFRIST. 
Hvis den reisende mener at det foreligger en mangel som gir rett til prisavslag eller erstatning, har han plikt til å gi arrangøren beskjed så snart som mulig. Klage over mangel i forbindelse med overnattingssteder, maten m.v. må så vidt mulig fremsettes straks overfor hotellet eller reisearrangøren. Forøvrig må klage være fremsatt senest innen 1 måned etter reisens avslutning, med mindre særlige grunner gjør det rimelig å forlenge klagefristen.

16. ARRANGØRENS HEVINGSRETT. 
Arrangøren har rett til å heve avtalen ved vesentlig mislighold fra den reisendes side. Som vesentlig mislighold anses alltid at den reisende ikke har betalt det avtalte vederlag i rett tid. Forutsetningen for at arrangøren skal kunne heve er at den reisende har fått en rimelig betalingsfrist.

17. TVISTER. 
Hvis det mellom arrangøren og den reisende oppstår uenighet om forståelsen av denne kontrakt eller arrangørens reisevilkår forøvrig, og tvisten ikke løses i minnelighet, kan den reisende bringe saken inn for Reklamasjonsnemda for selskapsreiser innen 4 uker. Både den reisende og arrangøren kan bringe Reklamasjonsnemdas avgjørelse inn for de alminnelige domstoler.

18. BEGRENSET ANSVAR. 
Der hvor transporten går med transportmidler som etter spesiallovgivning har begrenset ansvar for skade/tap, er også arrangørens ansvar tilsvarende begrenset.

 19. PAKKEREISELOVENS OMFANG.
Kunde som bruker den innkjøpte reise helt eller i det vesentlige i forbindelse med offentlig virksomhet, forretningsdrift, forskning eller profesjonelle konkurranser, kan ikke påberope seg rettigheter han ellers måtte ha etter Lov om pakkereiser.

20. FORBEHOLD OM ENDRINGER OG FEIL. 
Vi tar forbehold om endringer av priser samt opplysninger gitt i prislister, programmer, websider, annonser og kataloger etter at disse er trykket.